(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉大麦网平台存在退款问题、霸王条款等问题（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）。

10月13日，广东省的蔡女士向“电诉宝”投诉称，其15岁未成年女儿未经监护人同意私自购买演唱会门票。蔡女士发现后第一时间申请退款，平台却以“条件退”为由强行扣除30%手续费（418.8元）。

用户向电诉宝求助表示：要求全额退还手续费。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“大麦网”属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月19日，法定代表人为何弭，注册资本为3000万元人民币。大麦网，成立于2004年，自称是中国领先的现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线票务用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“大麦网”排名第2位。其他被投诉的类似平台依次是：猫眼电影、票牛网、淘票票、摩天轮票务、秀动。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年上半年中“大麦网”还疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、任意仅退款、客服问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉“大麦网”突发疾病无法出行退票遭拒

10月13日，河南省的贺女士向“电诉宝”投诉称：“本人在大麦APP（运营主体：北京大麦文化传媒发展有限公司）购买新加坡演唱会门票。本人突发急性支气管肺炎，医院开具诊断证明，医嘱禁止长途飞行，客观无法赴新加坡观演。我提交完整医疗材料申请特殊退票，平台仅口头告知主办方不同意退票，但无法出具书面拒绝说明，我有理由怀疑平台未真实开展协商、刻意拖延，意图等到门票发货后驳回退款。本人愿意承担合理手续费，平台拒不退票已侵害消费者合法权益。依据《民法典》第五百三十三条、《消费者权益保护法》相关规定，恳请督促大麦出具书面答复，协商办理退票退款。若本次无法妥善解决，我将持续通过诉讼途径维权。”

【案例二】用户投诉“大麦网”嘉宾缺席开启退票未通知 错过时间拒退

10月9日，肖女士向“电诉宝”投诉称：“我于9月份在大麦网购买了北极狐大运河音乐节的票，共购买了3张，总计金额1044元；中途由于演唱会嘉宾缺席，大麦网开启了退票（截止日期到2026年10月05日上午10点），但我并没有收到任何通知。我人在境外，收到短信的时候（短信接受时间是2026年10月05日下午16点50），已经错过了退票时间，后来去找客服协商此事，客服反馈说会在演出开始前（2026年10月06日下午13点45分前）给到反馈，我却在演出开始后，还有40分钟就要结束的时候2026年10月06日下午17点13分，收到大麦不肯退款的短信。我希望大麦可以全额退款并致以歉意。”

【案例三】用户投诉“大麦网”重复购买预售票 平台扣30%手续费

10月8日，重庆市的赵女士向“电诉宝”投诉称：“今天中午我和我朋友在大麦网‘北京大麦文化传媒发展有限公司’购买凤凰传奇重庆演唱会门票内场票，我买了订单编号3316467830417005853的10月18日的三张票一共付款3240元，我朋友买了订单编号5127308787001004734的10月16日的三张票一共付款3240元，我买票的时候，平台没有哪个页面里提醒今天退票要付30%的手续费，第一个首先平台没有尽到提醒义务，第二个然后一个地方同一场门票，我朋友已经抢到了，我再付款还能付的上也根本不合理，普通人不可能连着两天去看同一个人的演唱会，第三个现在还是预售，还没出票，根本没必要给平台造成任何损失，退票了平台还能继续卖，不允许全额退票就是霸王条款，退票手续费要遭一百多也太贵了，根本不合理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，《中华人民共和国民法典》第496，四百九十七条规定，现在的诉求是将3316467830417005853这个订单全额退票，谢谢！”

【案例四】用户投诉“大麦网”申请退款无果

9月21日，浙江省的庄女士向“电诉宝”投诉称：“我于2026年9月11日购买 希望有关部门给予帮助我退款！！弟弟大姐家大姐大姐小雪今年小节小节大姐小节大姐的呐..............................@看着坎坎诃诃客户与隐隐约约隐隐隐隐约约隐隐约约哥哥你奶奶奶奶奶奶奶奶奶奶卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷奶奶家奶奶奶奶奶奶奶奶奶奶呢卷卷奶奶奶奶家卷卷卷卷奶奶奶奶奶奶奶奶奶奶奶奶奶奶”

【案例五】用户投诉“大麦网”未出票退票扣20%手续费

9月4日，河北省的魏女士向“电诉宝”投诉称：“2026年7月14日在大麦网购买汪苏泷明日世界门票还没出票退款就要收20%手续费，平台并未出票我想问凭什么扣除高额手续费，购物还有个7天无理由，又没对你们造成损失，你们这凭什么扣这么多手续费，抢票这么难，谁又有时间去细看条款，请相关部门领导帮忙反应此类问题，退款扣除手续费是否符合相关法律法规，平台自己定制的协议条款是否存在不平等约束，是否符合不符合霸王条款。对消费者造成了单方的严重伤害。他们自己没有相关责任。”

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。